Zásady vrácení peněz
ZÁSADY REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Azurtan Soul Art
1. Produkty vyráběné na zakázku
Všechny produkty v našem obchodě jsou vyráběny individuálně na základě vaší objednávky (print-on-demand). Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se na tyto produkty nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru. Vrácení zboží tedy není možné.
Toto ustanovení vychází z čl. 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, která se vztahuje na celou Evropskou unii. Výjimka z práva na odstoupení se tedy uplatňuje i pro zákazníky z ostatních zemí EU.
2. Poškozené nebo chybné zboží
Pokud obdržíte zboží, které je:
- poškozené při přepravě
- vytištěno chybně nebo v jiné kvalitě, než bylo objednáno
- nesprávné (jiný produkt nebo barva)
kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na asashop@email.cz s fotografií problému. Zboží není třeba vracet — problém vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.
Upozornění k velikostem: Protože každý produkt je vyráběn individuálně na zakázku, není možná výměna za jinou velikost. Před objednávkou proto prosím pečlivě zkontrolujte tabulku velikostí.
3. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení. V případě uznané reklamace vrátíme peníze do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.